POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
ENVÍOS
En MOCHIMAGIC preparamos cada pedido con el máximo cuidado para que lo recibas lo antes posible.
Los pedidos realizados antes de las 15:00 h, en días laborables, se prepararán para su envío lo antes posible, siempre que todos los productos se encuentren disponibles. Los pedidos realizados después de esa hora, durante fines de semana o días festivos, se tramitarán el siguiente día laborable.
Una vez enviado el pedido, recibirás una comunicación con la información de la empresa de transporte y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.
Los plazos y gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra, en función del destino y de la modalidad de transporte seleccionada.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a MOCHIMAGIC o por incidencias de la empresa de transporte.
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico info@mochimagic.com.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente aplicable a las compras a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberás cumplimentar el formulario de devolución disponible en esta página, introduciendo la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra y el número de pedido. También podrás comunicar tu decisión de desistir de la compra enviando una declaración inequívoca a info@mochimagic.com.
Una vez completada correctamente la solicitud, recibirás un correo electrónico con el resumen de los artículos que deseas devolver y las instrucciones correspondientes.
El cliente deberá enviar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a MOCHIMAGIC, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse en buen estado y, siempre que resulte posible, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos en el envío.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados más allá de lo necesario para su comprobación o que presenten daños imputables al cliente.
REEMBOLSO
En caso de desistimiento, MOCHIMAGIC reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando legalmente proceda, los gastos de entrega ordinaria.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que el cliente comunique su decisión de desistir.
MOCHIMAGIC podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible a info@mochimagic.com, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, MOCHIMAGIC se hará cargo de los gastos de devolución y gestionará la sustitución, reparación o reembolso que corresponda conforme a la normativa aplicable.
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Una vez comunicada la devolución, los artículos deberán enviarse mediante un sistema que permita acreditar el envío y la entrega a:
PAULA MANCHADO ANDREU
C/ LA LUZ, 5
30580 ALQUERÍAS (MURCIA)
Se recomienda conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completamente gestionada.